许久没和晓龙交流，也没怎么上智旅，但对旅游电子商务还是依然保持高度关注。

这天晓龙突然给我发来一个SWOT的图片，进而有下面对话，刚好也N久没更新博客，就顺带和大家分享一下。

鹿晓龙  11:25:46

Steven-内  11:27:13

SWOT？

鹿晓龙  11:27:32

嗯

Steven-内  11:27:44

通用版？？

鹿晓龙  11:28:08

不是，提纲，我会写详解

Steven-内  11:28:30

SO?

Steven-内  11:28:57

需要我做什么？

鹿晓龙  11:29:10

指教一下，提出些建议

Steven-内  11:30:31

这个SWOT是针对具体哪个的企业的？

还是一个常见的问题分析？

鹿晓龙  11:30:40

针对旅行社行业

Steven-内  11:31:10

就是说中小旅行社最常见的问题是吧

鹿晓龙  11:31:39

也不算是问题，准确说，做SWOT分析是旅行社企业进入电子商务之前的必要工作

鹿晓龙  11:31:58

有利于了解自己，增强信心

鹿晓龙  11:32:27

当然，SWOT分析也是为了让理论依据更加充分

Steven-内  11:32:44

我明白。

Steven-内  11:34:49

我提一点

Steven-内  11:35:09

现在中小旅行社的产品都很同质化

Steven-内  11:35:29

甚至网站设计都很同质化

Steven-内  11:36:31

需要在 独特卖点USP  这一点上坐点设计

Steven-内  11:36:52

产品的 独特卖点USP  再重新稍微包装那么一下

鹿晓龙  11:37:32

打断一下，USP我不太明白

Steven-内  11:38:14

USP=独特卖点

USP=Unique selling proposition

鹿晓龙  11:38:32

呵呵，我英文不是太好，缩写有时候不理解

Steven-内  11:38:31

用个英文缩写显得专业点。呵呵。

鹿晓龙  11:38:40

你啊

鹿晓龙  11:38:56

我也提到了，同质化是旅行社的一个弱势

Steven-内  11:39:00

我是说 可以再写文章的时候提一下

鹿晓龙  11:39:13

旅行社经营模式的同质化很有可能给旅行社企业的电子商务工作带来负面的效果。因为模式的同质化，所以产生了产品、成本、服务、营销、市场定位等等内容的同质化。这些在传统经营中已经形成的弱势，会很自然的带入到电子商务的工作中。而基于电子商务技术的所具备的开放性特质，很可能会加剧这些弱势内容所带来的负面影响。比如价格的恶性竞争、产品的相互模仿和复制、营销成本的快速提高等等。

鹿晓龙  11:39:33

我想了一下，产品的同质化根源还在于经营模式的同质化

Steven-内  11:39:41

而且很多旅行社的部门都是从一个固定批发商那里拿的线路。。

鹿晓龙  11:42:07

这个还是经营模式的问题，对吧？

Steven-内  11:42:47

但问题是很多旅行社的部门自己是一下子没实力开发线路的。。

Steven-内  11:42:55

你这个是针对的是有能力开发的了？

鹿晓龙  11:43:04

不是，不是。

鹿晓龙  11:43:22

SWOT只是客观的分析现状，而不是为了提出解决办法

鹿晓龙  11:43:37

提出解决的方法是另外说明的

Steven-内  11:43:51

哦。这样啊，我可能都是想的是一些实操性的东西。。

鹿晓龙  11:43:56

我觉得很多旅行社的经营者，未必能有这个SWOT说的这么详细

鹿晓龙  11:44:07

他们对自己行业想的都不多

鹿晓龙  11:44:20

呵呵，你的思维快了很多

鹿晓龙  11:44:37

从现象马上就想到根源，然后开始想解决办法了

鹿晓龙  11:44:54

我现在是在做现象产生的根源分类

鹿晓龙  11:45:12

找出本质问题，然后结合电子商务，这样更有指导意义

鹿晓龙  11:45:27

在这个基础上找出解决办法比较靠谱

鹿晓龙  11:45:29

你说呢？

Steven-内  11:47:52

恩。。同意！！！

鹿晓龙  11:48:05

：）

鹿晓龙  11:48:12

帮我看看，还有哪些遗漏的

Steven-内  11:48:15

好的。。

Steven-内  11:49:16

网站建设技术和推广方法  算不算一个？

鹿晓龙  11:49:37

这个事旅行社的优势？？？

鹿晓龙  11:49:56

不能算是旅行社的优势吧？他们应该不懂这个，我把这个算成劣势了

Steven-内  11:51:35

就是说你现在 是先假设一个通常的标准前提——旅行社网络营销这块不懂的情况下

鹿晓龙  11:53:49

我是想，对传统旅行社业的情况进行分析

鹿晓龙  11:54:01

不存在“假设”的问题

鹿晓龙  11:54:41

现实情况应该是，传统旅行社对信息化内容不懂，这是普遍现象。而那些懂的，毕竟是少部分，你说对吧？

Steven-内  11:58:34

恩，没错。。

鹿晓龙  12:00:44

所以在做这个SWOT的时候，我想还是更多的站在传统的现状中来做

鹿晓龙  12:01:02

否则就成了旅行社电子商务工作的SWOT了

鹿晓龙  12:01:16

而不是开展工作“之前”的SWOT了

Steven-内  12:04:56

弱势：

老总对电子商务人才的重视不够以及工作安排不合理

Steven-内  12:05:18

这一条有重复吗

鹿晓龙  12:05:39

有一些，我给你看我的详细分析

鹿晓龙  12:05:41

大多数旅游企业都面临着专业人才和工作经验缺乏的问题。而在旅行社行业，这样的问题尤为突出。为什么这么说呢？第一是旅行社电子商务工作中，所需要准备的内容要求更高，营销工作中需要考虑的层面更多，对投资回报率还需要进行一定的计算等等。具备或者学习这样多的工作内容的人才，目前在国内并不多见。第二，中小型旅行社企业往往很难留住核心的电子商务人才。除了物质成本，还有发展空间的不足，都是造成电子商务人才流失的原因。而经验的积累，相对应的就是成本的增高，这也是中小旅行社企业很难承受的压力。

Steven-内  12:08:26

在电子商务方面投资不足，即有看到前景，但又担心回报率，保守，不能适当放权

鹿晓龙  12:10:17

这是信心的问题，我想放在挑战里

Steven-内  12:11:51

我想问一个问题

鹿晓龙  12:12:08

请说

Steven-内  12:13:07

现在旅游行业的不同类型业务（出境，入境，国内等）的利润率大致多少？

Steven-内  12:13:28

这方面你有相关数据吗

Steven-内  12:13:53

入境，还分不同语种

鹿晓龙  12:13:59

国内的很低，毛利率大概在5%左右；

出境比较高，应该在20-30%左右；

入境和出境差不多，不过竞争很激励了

鹿晓龙  12:14:28

这个没有专业的统计，但我和很多行业人士沟通过，大概的数据就是这样的

Steven-内  12:16:48

你了解到的情况里，对客户进行2次销售或多次销售开发的站多少比例？

鹿晓龙  12:17:15

这个我没有统计过具体的数字，但好像比较差

鹿晓龙  12:17:43

2次销售做的成功的，可能仅仅是组团社，异地地接很难做2次销售

Steven-内  12:18:41

这一点，可不可以作为挑战

鹿晓龙  12:18:57

是不是可以作为机遇？

鹿晓龙  12:19:27

不过这个机遇和电子商务结合似乎有些牵强，我想想，很不错的建议

Steven-内  12:19:49

我觉得，旅行社已经做成一处交易了，并且拥有了客户资料，要进行2次销售其实并不难，只是大部分旅行社没有去好好利用这个资源，都浪费掉了

鹿晓龙  12:21:00

机遇（OPPORTUNITY）

旅游已经成为必要消费行为

电子支付市场已经形成

网络上的需求大于供给

鹿晓龙  12:21:14

我把你的这个建议加上了，作为第一点，是一个机遇

Steven-内  12:24:11

客户终生价值的开发才是企业最终要追求的。

毕竟找新客户是最难的，最费力，最费成本的，

但如果客户和你做成一笔交易，并且让他满意，他对旅行社的信任度子要比刚接触要高，这时候再不断的给客户提供价值（定期的邮件——问候、有用的旅游知识信息，优惠券等），下次再促成交易就要比最开始容易得多。

他除了自己消费，也自然带动亲戚朋友消费。

也就所谓的起到了口碑传播。。。。

鹿晓龙  12:25:27

这个当然需要一个市场环境了对吧？

所以我们看到，现在的人，把旅游当成了了必要的生活消费内容，这就给2次营销提供了环境基础，所以，这个应该是一种机遇，你说呢？

Steven-内  12:27:25

我更愿意把他当成挑战，消费是必然的，只是如何激发带动促成交易而已。

呵呵。你可以自己决定。。

鹿晓龙  12:28:36

挑战我理解为可能成为阻力和瓶颈障碍的

Steven-内  12:29:22

也可以。可能是我们站在的角度稍微有些不同，所

鹿晓龙  12:30:11

嗯，是的

鹿晓龙  12:30:47

我觉得作为机遇更靠谱，毕竟2次营销谁都想做，谁都能做，只是之前为什么没做成功或者普遍去做，是需要考虑的？

鹿晓龙  12:31:13

机遇应该说是一种变革

Steven-内  12:32:08

恩。。吃饭先。。下午继续。。。呵呵

鹿晓龙  12:32:18

8

Steven-内  12:32:24

还有像问一下，我们对话可以发表吗

鹿晓龙  12:33:43

那我求之不得，太希望你能写点东西了

Steven-内  12:34:28

 ，我是想偷懒，就直接把我们对话整理一下，就发表了。

Steven-内  12:34:58

算是一种思维碰撞吧

鹿晓龙  12:35:01

好的，没问题

此次对话还是蛮有意思的，希望对大家有所帮助和启发。我们下次再聊！